票友票务基本功能隐私政策

发布日期：2025年10月1日 · 生效日期：2025年10月1日 · 最后更新：2026年3月18日

【引言】

欢迎您使用票友票务！票友票务是由票友科技(新疆)有限公司（以下简称“我们”）提供的票务交易平台。我们深知个人信息对您的重要性，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，保护您的个人信息安全可控。为说明我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息及您享有何种权利，我们将通过《票友票务基本功能隐私政策》（以下简称“本隐私政策”）向你阐述相关事宜。

根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，票友票务App的主要功能为票品基本信息浏览、票品交易等。同意基本功能隐私政策仅代表同意使用账号注册、票品信息搜索与浏览、票品交易等主要功能时收集、处理相关必要信息，扩展功能收集个人信息将在您使用具体功能时单独征求您的同意。

在开始使用我们的产品和服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本隐私政策全部内容（尤其是字体加粗部分），在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。如果您或您的监护人（如果您是未成年人）不同意本隐私政策的任何内容，您将无法使用票友票务的基本功能。阅读过程中，如您有任何疑问、意见或建议，可通过文末的联系方式与我们联系。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、适用范围；

二、个人信息的收集和使用；

三、个人信息存储；

四、个人信息安全；

五、个人信息的对外使用；

六、广告服务；

七、您的权利；

八、未成年人个人信息保护；

九、更新；

十、如何联系我们

在开始阅读本隐私政策前，请您先对以下重要概念进行了解：

1.票友票务：指票友票务平台网站piaoyou.net.cn及票友票务平台移动客户端、小程序等。

2.票友票务服务提供者：指票友票务移动客户端及软件技术服务提供者票友科技(新疆)有限公司，注册地址：成都市青羊区光华西五路55号4栋3楼303号。

3.个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

4.敏感个人信息：个人敏感信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

5.日志信息：包括搜索查询记录、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间、您访问的网页记录、通话状态信息等。

6.去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

7.匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

8.个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

本隐私政策为《票友票务平台交易服务协议》的附属协议，除另有约定外，本隐私政策所用定义与《票友票务平台交易服务协议》中的定义具有相同的涵义。

一、适用范围

本隐私政策仅适用于票友票务平台为您提供的基本功能服务。我们已另行独立设置隐私政策或类似声明的产品或服务，则独立的隐私政策或类似声明优先适用，该独立的隐私政策或类似声明中未提及的内容，适用本隐私政策。

本隐私政策不适用于其他第三方（包括但不限于您的交易相对方、其它任何第三方服务提供者）向您提供的服务，具体规定请参照该第三方的隐私政策或类似声明。

二、个人信息的收集和使用

为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，我们需要收集和处理您的必要个人信息，如果您拒绝向我们提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品/服务。我们会为您提供的各项具体功能场景包括：

（一）帮助您创建和管理账户

若您需使用票友票务平台的产品/服务，您至少需要提供手机号码（接收短信验证码）用以创建账户并登录。若您拒绝提供手机号码，您将无法在票友票务平台创建账户并使用平台的产品/服务，但不影响您正常使用平台基础的搜索、浏览功能。在您理解并同意后，您使用票友票务账户登录后在平台的一切行为均代表您本人。您的账户操作所产生的电子信息记录均为您行为的有效凭据，并由您本人及监护人（若您为未成年人）承担由此产生的全部责任。

（二）搜索、浏览和个性化推荐服务

1.为您提供基础的搜索、浏览功能

通常情况下，您可以在同意本隐私政策后，通过您手动输入/选择信息的方式在平台上搜索和浏览各类票品信息。但请您理解，出于保护商业信息目的，具体页面上的部分详细信息可能需要您注册账户并登录后才可以进行浏览。

在您同意本隐私政策后，为保障搜索、浏览功能的实现，我们会收集您在网页或 APP 输入的搜索关键字、您点击的页面或链接以便在票友票务平台的服务端向您返回相应的页面或结果。此外，我们也会收集您的日志信息。请您注意，单独的日志信息或仅搜索关键词信息无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息。

2.个性化推荐

为向您提供您所在城市及周边的商品或服务的展示和搜索服务，提升我们的服务表现、效率和功能，经您单独授权后我们会收集您在使用我们服务过程中产生的相关信息，包括：

位置信息：当您通过系统授权开启移动设备的定位功能时，我们将访问设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置信息以及WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息），以便为您展示所在城市的演出信息，在首页和演出列表页面为您推荐据您较近的周边演出信息，在演出详情页向您展示当前位置与演出地址的距离。若您拒绝提供位置信息，您需要手动输入/选择所在地理位置搜索您所在城市的演出等信息。您可以在移动设备的系统中、或通过“我的-隐私设置-位置信息权限-城市选择”“我的-隐私设置-位置信息权限-周边演出推荐”“我的-隐私设置-位置信息权限-演出距离计算”关闭定位服务的权限以停止我们对您所在位置信息的收集，但可能因此无法使用我们基于地理位置为您提供的服务，或者无法达到相关服务的预期效果。

（三）帮助您完成下单及订单管理

当您通过票友票务平台与商品/服务提供方交易时，我们会通过系统为您生成对应的订单，为了可以顺利完成交易，我们会向商品/服务提供方（您可在订单页面查看卖方名称及商家资质）披露订单相关信息。

在您订购票品过程中，您需至少提供您的手机号码、观演场次、座位号（如有），同时该订单中会载明您所购买的商品/服务信息（包括演出/展览/其它项目的名称、票品提供方、服务时间、座位号（如有）、数量）、您支付的金额、取票方式、取票码（如适用）。部分票品为实名制购票，根据法律规定，您需要提供实名信息方可订购该类票品，您需要根据本隐私政策中“帮助您实名购票”中的内容提供相应信息。

我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。您拒绝提供上述信息的，我们将无法为您提供相应服务，但不会影响您使用其他功能。您可以通过“我的订单”查看和管理您的订单信息。为便于您了解查询订单信息并对订单信息进行管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。涉及未成年人购买或接受产品/服务时，我们需要在未成年人购买或接受产品/服务前取得其监护人授权同意。

（四）帮助您完成实名制票品购买

当您通过票友票务平台与票品提供方交易时，根据法律规定及政府部门对大型活动中购票用户或观演用户实名制的要求，部分票品需要实名认证。我们收集并向票品提供方披露的实名信息包括您的真实姓名、手机号、身份证件信息（身份证、护照、港澳通行证、台胞证的号码），此部分信息为个人敏感信息，当您选择相应票品/服务时，请您谨慎提供。如果拒绝提供您可能无法完成实名制票品购买，但不影响其他功能的正常使用。

您理解并确认，您对您所提供的实名信息的真实性和准确性负责，实名认证成功后您所提供的实名信息将不可修改。

（五）为您提供商品/服务配送功能

当您所购买的商品/服务需要邮寄时，您需要提供收货人姓名、收货人手机号码、收货地址，以便您购买的商品/服务能够准确送达。

为了可以顺利交付实物票品/其它商品，我们会向票品/其它商品提供方（您可在订单页面查看卖方名称及商家资质）传输订单相关配送信息，并由其向相应的物流服务主体同步订单相关配送信息。您知晓并同意相应物流服务主体不可避免地获知及使用您的配送信息，用于完成交付目的。

为使平台和商品/服务提供方及时获悉并确认交付进度及状态，向您提供售后与争议解决服务，您同意平台和商品/服务提供方可自物流服务主体处收集与交付进度相关的信息。

（六）帮助您完成支付

当您需要进行支付结算时，您可以选择微信支付、支付宝等支付方式进行支付。我们可能会将您的订单信息、支付信息及其他反洗钱法律要求的必要信息共享给支付机构，以确保您的支付指令并帮助您完成支付。

为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态，为您提供售后与争议解决服务，您同意我们可自您所选择的交易对象、微信、支付宝或您选择的其他支付服务提供者处收集与支付进度相关信息。

（七）为您提供客服和售后服务

当您与我们的客服取得联系时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的用户身份。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录；当您需要我们提供与您订单相关的客户服务时，我们可能会查询您的相关订单信息以便给予您适当的帮助和处理；当您需要客服协助您修改有关信息（如配送地址、联系方式等）时，您可能还需要提供上述信息外的其他信息（账号信息、电话号码）以便完成修改。

（八）为您提供安全保障

为履行《网络安全法》《反电信网络诈骗法》等法律法规规定的义务，保障系统的稳定性和安防止您的个人信息被非法获取，更准确地预防欺诈和保护账号安全，便于我们对系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险，在您使用我们的产品/服务过程中，您同意我们获取设备信息（设备型号、可变设备识别码（OAID、IDFA、Android ID）、操作系统及软件版本、设备状态、网络状况）、日志信息、IP地址、浏览信息、订单信息），以此来识别是否为真实自然人用户、是否为异常地点登录、判断您的账号风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）。需要特别向您说明，为提升安全检测的精准度，我们可能会收集您的ICCID（集成电路卡识别码），该信息将仅用于风险识别及网络诊断，不会用于其他用途。（关于ICCID的详细说明请见本节开头的补充说明）

（九）为您提供的其他服务

1.基于系统权限的服务

为提升您的服务体验，我们向您提供的基本功能中可能会通过开启系统权限以收集和使用您的个人信息，具体可查阅《应用权限申请与使用情况说明》。如果您不提供这些个人信息，您依然可以使用票友票务App的基本功能。您可以自行决定这些权限的开闭状态，您关闭任一权限即代表您取消了该项授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用您的相关个人信息，也无法继续为您提供该权限所对应的服务。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

2.Cookie及其同类技术的使用

Cookie和同类设备信息标识技术是互联网中普遍使用的技术。为确保网站正常高效运转、让您获得更轻松的访问体验，我们可能会在您的计算机或移动设备上存储相关信息：这些信息可能是Cookie、Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。我们不会将Cookie及其同类技术用于本隐私政策所述目的之外的任何用途，我们使用Cookie及其同类技术主要为了实现以下功能或服务：

我们可能会设置认证与保障安全性的Cookie或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。

如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝我们的Cookie，也可以根据自己的偏好管理或删除Cookie，但拒绝我们的Cookie在某些情况下可能会影响您安全访问网站和使用我们提供的服务。

（十）收集和使用个人信息的其他规则

1.您提供他人个人信息

若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。若其中涉及儿童个人信息的，需在发布前取得对应儿童监护人的同意，前述情形下监护人有权通过本隐私政策第九条的途径联系我们，要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。

2.当我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的明示同意。

（十一）征得同意的例外

根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意：

1.为履行法定义务或法定职责所必需；

2.为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

3.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

5.依法在合理的范围内处理您自行公开或者其它已经合法公开的个人信息；

6.法律、行政法规规定的其它情形。

三、个人信息存储

（一）存储地点

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中国境内。目前我们暂时不存在向境外提供您的个人信息的场景。如我们因业务等需要，确需向中华人民共和国境外提供个人信息的，我们应具备法律规定的条件（通过国家网信部门组织的安全评估或按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同，约定双方的权利和义务等）；我们将向您告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您向境外接收方行使个人信息主体权利的方式和程序等事项，取得您的单独同意。我们将采取必要措施，保障境外接收方处理个人信息的活动达到中国法律规定的个人信息保护标准。

（二）存储期限

我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非您行使删除权、注销账号或法律法规有强制的留存要求（例如：《电子商务法》规定：商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年）。在超出上述存储期限后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或进行匿名化处理。我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：

（1）完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询、投诉或诉讼；

（2）保证我们为您提供服务的安全和质量；

（3）您是否同意更长的留存期间；

（4）是否存在保留期限的其他特别约定。

如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日以推送通知、公告等形式向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

四、个人信息安全

（一）安全保护措施

1.我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

2.我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息，并在限于达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或在法律的允许期限内。

3.互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非票友票务建议的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。

4.在使用票友票务服务进行网上交易时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或联系地址。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账号或密码发生泄露，请您立即联络票友票务客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。

5.请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

（二）安全事件处置措施

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

五、个人信息的对外使用

（一）与第三方共享

为向您提供完善的产品和服务，在某些情形下，我们需要与我们公司外的第三方公司、组织或个人共享您的个人信息。我们仅会出于合法、正当、最小必要且本隐私保护指引所明确的目的与第三方分享您的个人信息，并且只会分享必要的个人信息。如果第三方改变或超越您原同意范围处理您的个人信息，我们会要求第三方再次征得您的同意。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会要求其严格遵守我们关于个人信息保护的措施和要求，包括但不限于根据隐私保护协议、承诺书及相关个人信息处理政策进行个人信息的处理，保障您的隐私安全。

您可以点击查看《第三方信息共享清单》详细了解与第三方共享您个人信息的情况，了解接入的第三方软件工具开发包（SDK）的具体信息。

与第三方共享的主要情形如下：

1.为实现我们的功能/服务所必需进行的共享

在某些情况下，我们必需共享您的个人信息，才能提供您需要的服务，具体第三方信息情况请点击查看《第三方信息共享清单》，主要包括以下情形：

（1）票品/商品交易服务：为帮助您完成票品/商品购买/代抢，我们需要将您的订单信息提供给提供票品/商品购买/代抢的第三方服务商。若该票品要求实名制，我们需要将您提供的观演人姓名、身份证号提供给为您提供实名制票品购买/代抢服务的第三方服务商。

（2）支付服务：为帮助您完成款项支付，我们会将您的订单交易信息、用户标识信息、网络IP地址等信息提供给提供支付服务的合作方。

（3）实物票品/商品配送服务：为完成实物票品/商品的交付，我们需要将您的订单信息、收件人手机号码、收件人地址提供给物流配送主体或第三方服务提供者。

（4）其它为实现我们的功能/服务所必须进行的共享。

2.第三方SDK类合作方

为向您提供相关产品或服务，保护您的账号与交易安全，我们可能会将您的个人信息与第三方软件工具开发包（SDK）或其他类似的应用程序类服务商分享，具体接入信息您可以点击查看《第三方信息共享清单》。我们会对该等获取个人信息的第三方软件工具开发包（SDK）、应用程序接口（API）进行严格的安全监测，令其按照本隐私政策以及其它任何相关的保密和安全措施来处理个人信息，以保护数据安全。

为向您提供相关产品或服务，保护您的账号与交易安全，我们可能会将您的个人信息与第三方软件工具开发包（SDK）或其他类似的应用程序类服务商分享，具体接入信息如下：

SDK名称:地图SDK

开发者:北京高德图强科技有限公司

隐私政策链接:

https://lbs.amap.com/pages/privacy/

 

SDK名称:定位SDK

开发者:北京高德图强科技有限公司

隐私政策链接:

https://lbs.amap.com/pages/privacy/

 

SDK名称:微信OpenSDKAndroid

开发者:深圳市腾讯计算机系统有限公司

隐私政策链接:

https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8

 

SDK名称:移动智能终端补允设备标识体系统一调用SDK

开发者:中国信息通信研究院SDK

隐私政策链接:

https://www.msa-alliance.cn/col.jsp?id=122

高德SDK信息处理补充说明
为提供精准、高效的位置服务及基于位置的相关功能（如周边演出推荐、演出距离计算），高德SDK会收集并处理您的部分网络与设备信息，具体包括：

• IP地址：用于识别您的网络连接状态，确保服务能够顺畅进行，并用于数据统计分析以优化服务质量和用户体验。

• SSID（服务集标识符）与BSSID（基本服务集标识符）：这些信息有助于高德SDK更准确地定位您的设备位置，特别是在室内或复杂网络环境中，从而提升位置服务的准确性和可靠性。

处理方式：上述信息仅在您使用需要位置服务的功能时，通过设备操作系统提供的接口获取。高德SDK会对收集到的信息进行加密处理，并严格限于提供位置服务及相关功能之目的。

使用范围：高德SDK收集和处理的信息仅限于提供地图显示、位置定位、路线规划等位置服务功能。我们承诺，未经您明确同意，不会将您的IP地址、SSID、BSSID等信息分享给任何无关第三方，除非法律法规另有要求或为维护国家安全、公共安全等公共利益所必需。

（二）与关联公司间共享

为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您使用票友票务账号使用我们关联公司产品或服务，我们会向关联公司共享您必要的账号信息），如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。

（三）委托处理

我们可能委托授权合作伙伴处理您的个人信息，以便向您提供相应的产品或服务。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供产品或服务所必要的个人信息。如果我们的合作伙伴将您的个人信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。

我们的合作伙伴包括以下类型：

1.提供技术服务的供应商。我们可能会将您的个人信息提供给支持我们功能的第三方，包括为我们提供基础设施技术服务、数据分析服务及数据处理服务等的供应商。

对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署协议，约定委托处理